Deloitte dos hospitais

A acreditação do Hospital de Dona Estefânia - passei lá há dias e vi uma faixa azul, orgulhosa, ali pendurada - deixou-me aqui cismar.  A entidade acreditadora é um certo Health Quality Service, que parece não ser mais que um mero consultor britânico para hospitais e afins, pertencente a uma CHKS, Ltd.. Trata-se portanto duma empresa (ou um grupo como agora é escola).  Ora bem! Quando eu vou ao hospital (um não certificado) eu vou convencido que no hospital há médicos e enfermeiras, os quais são médicos e enfermeiras a sério, que aprenderam Medicina e Enfermagem e que sabem em princípio tratar as pessoas doentes. Mas não tenho eu nada que garanta isto; apenas confio que as coisas se definem assim e que se aquilo é um hospital, tem por definição que ser assim. Ou seja, convencionou-se, e eu tenho fé que assim seja. E isto mesmo é o que toda a gente faz se não o Mundo seria demencial.  Pois com o Dona Estefânia posso perder a fé. Há ali uma empresa consultora inglesa ou algo que o valha que me garante que um centenário hospital português é mesmo um hospital e não uma coisa a fingir. Haja Deus por haver uma empresa que garanta algo assim. É que cá não haveria Ministério da Saúde que o fizesse nem gente que o cresse.  E que mais faz a empresa consultora?  Adapta os seus próprios serviços para satisfazer as necessidades específicas do hospital ajudando-o a atingir os seus objectivos. Se isto de satisfazer as necessidades não tiver que ver com compras e boticas hospitalares, presumo que a consultora se adapte com os seus consultores e se torne num corpo de enfermeiros que passem a tratar doentes; pois que objectivos serão os dum hospital senão tratar de doentes?  Ajuda a deslindar a malha confusa dos regimentos (ou regulamentos, como modernamente se diz) de saúde, além de estudar os requisitos da prestação de serviços de saúde e facultar as bases para a melhoria de qualidade. Parece-me isto, em boa linguagem deloitte, assessoria jurídica e de gestão. Isso e mais banha da cobra, pois facultar as bases para a melhoria não é exactamente levar a cabo a dita melhoria (eu sei que devia dizer implementar e não levar a cabo; peço desculpa).  Prepara a organização para as inspecções (se as da I.G.S. ou as da A.S.A.E. não sei). Atenção que não prepara o hospital; prepara a organização: assim, em modos de empresa. (Olha! Daqui suponho que devem ser as inspecções da A.S.A.E. que são preparadas.)  Enfim! Trata-se - mais uma vez em boa linguagem deloitte - duma abordagem desenvolvimentista com benefícios de resultados, visíveis por ex. numa melhor implementação das boas práticas. Hospital de Dona Estefânia em dia soalheiro, Lisboa, [antes da acreditação]. Fotografia do Arquivo Fotográfico da C.M.L..  Todo este devaneio com a Deloitte dos hospitais desviou-me daquilo que inicialmente queria dizer e que era: como raio se aceita uma entidade empresarial sem geral reconhecimento para tratar doentes nem alvará de clínica (e quiçá sem uma caixa de primeiros socorros nos seus escritórios) abonar inquestionadamente um hospital como de boa reputação? Porque apregoa a banha da cobra descrita lá em cima? Porque faz questionários aos utentes do hospital no modo das outras empresas de sondagens à medida?!... Parece-me muito pouco. Ou doutro modo: parece demaisado. E sendo tanto, quem lhe acredita a ela a capacidade acreditadora? O governo inglês? A rainha Isabel?!...  Podia ir com isto até à causa primeira e sabeis a que conclusão chegaria? Se na Criação primeiro havia Deus, na acreditação de hospitais primeiro havia a Health Quality Service. É o que é.