A Era do Cliente

Já lá vai tempo em que a cabeleireira tinha clientes e as vendedeiras tinham freguesas. Era assim e não ao contrário porque arranjar a cabeça era coisa de senhora e ir à praça era mais para criadas. Podeis ver que, por hábito, ser cliente era mais chique que ser freguês, qualidade esta mais próxima da praça ou da taberna (abstraí disto quaisquer paroquianos, que é da religião mercantil que agora tracto).  Modernamente o hábito é haver estudos e especialistas de toda a sorte: talvez seja resultado de não haver tabernas nem criadas e de ao invés haver muitas ciências (não confundir com muita ciência, e muito menos com douta ciência). A Gestão (vai com letra grande porque se convencionou que é uma ciência) ensina essencialmente - e para lá de tudo o que se diga - a vender com método (leia-se arte e manha, embora o «método» seja o que justifica, afinal, a grafia com letra grande). Ora rebaixar a clientela à qualidade de criadagem não há nunca de aumentar a venda do que quer que seja. Daí o cliente primeiro, expressão que se traduz no seguinte: todo o vendilhão deve tratar os seus fregueses como gente grande. Depois - sabe-se da indústria - a uniformização baixa o custo (mas quase nunca o preço): se ser cliente envaidece e ser freguês é o que já se viu; ser hóspede, passageiro ou depositante, são incógnitas ou até mesmo um perigo. Seriam precisos estudos... Sempre é mais barato (e seguro) uniformizar os cérebros ao mínimo pensamento comum evitando léxico extravagante. Ao ponto inclusive de se inventar que colegas de trabalho são clientes internos. Perguntais para quê? Não sei. Talvez para vender cursos de formação que o esclareçam... Mercado de Xabregas, Lisboa, 1939. Fotografia: Eduardo Portugal, in Arquivo Fotográfico da C.M.L..  E eis porque no fim só haverá clientes!